SoftBank Airでは、問い合わせチャットサポートというものがあります。LINEでメッセージのやりとりをするようにサクサクと対応してくれるとても便利なサービスです。
とにかくレスポンスが早くて、チャットサポートに書き込むと１、２分のうちには返事がきます。混み合っている時も「ただいま◯人待ち」というメッセージが表示されるなどとても親切！
ただし、チャットではマニュアルにない（公式サイトで書かれていない）ような情報については、返答してくれません。
SoftBank Airの料金プランや契約、解約など、ちょっと複雑なので電話でやりとりするほうがいい場合もあります。SoftBankの問い合わせ窓口はいつも混雑しているけれど、スムーズにつながる３つの方法があります！
【すぐ電話したい時の３つの方法】
- 毎月25日以降が混雑するから避ける
- SoftBank携帯利用者は電話予約を利用する
- 直接ソフトバンクショップに問い合わせる
（↑実は一番おすすめ）
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もくじ
SoftBank Airの新規契約に関するチャットサポート
レスポンスがとにかく早い！
SoftBankに限らず、携帯電話の問い合わせ電話って、ぜんぜんつながらないですよね。ずっと保留音楽を聞きつづけ、しまいには切ってしまうなんてこともよくある話です。
でもチャットサポートなら速攻つながり、対応してくれるんです。
下の画像⬇︎が実際のチャット場面になります。こちらの質問にたいして１分後に返事が来ています。これまで10回以上、チャットサポートを使っていますが、いつでも本当にすばやく返事が返ってきます。
なお、オペレーターでの対応時間は10:00～24:00となっています。
23時をすぎていても、素早く返事がくるのが最高です。おそらく全国各地に何十人ものオペレーターが、随時待機状態なのかな、と思います。（それぐらい早いんです）
チャットで解決しなかったらサポートセンター
チャット（文章）ではうまく質問ができなかったり、聞きたいことが複数あってもどかしかったり、スムーズにコミュニケーションできないこともありますよね？ そういうときはいよいよサポートセンターです！
◼︎ 電話番号
【0800-1111-820（受付時間：10：00～19：00）】
25日以降は混雑！
毎月25日以降は、問い合わせ電話が殺到するようです。ちょうど支払いの時期なので、料金確認やプラン変更、支払い忘れ、解約など問い合わせが増えるんでしょう。
ここで気をつけたいのが、冒頭でも話した「８日間キャンセルの解約連絡」について。
この「８日間キャンセル」という制度は、端末が届いてから８日以内なら事務手数料、解約料、その間の通信料がすべて無料で解約ができます。
条件は絶対に８日間以内で解約の電話連絡をすることです。基本的に電話問い合わせはいつも多いので、すぐつながることはまれです。
ギリギリに電話してつながらなかったとしても、解約料、端末料は請求されてしまいます。なので、ここは特に注意！
SoftBankユーザーは折り返し電話予約ができる
SoftBankの問い合わせはほんとに混んでますので、スムーズにやりとりしたいなら事前電話予約が一番！こんな予約サービスがあります。
問い合わせの当日、翌日の予約を取ることができます。
（注意）ただし、SoftBankのIDがないと、予約ができないようです。SoftBankの携帯をお持ちの方はぜひ！
急ぎの時は迷わずソフトバンクショップに電話
一番電話がかかりやすいのが実は「ソフトバンクショップ」です。いつかけても大抵スタッフのだれかが対応してくれます。
すぐ解決したいことがあればソフトバンクショップを検索して、電話するとつながりやすいです。ソフトバンクショップの方が直接ユーザーと接しているので、ちょっとした裏技や実際の人気度など、リアルな悩みなどいろいろなことを把握しています。
とくにこれから購入しようとしている人には丁寧にしてくれるのでおすすめです笑
近くのソフトバンクショップは「店舗検索」から探せます。そこに電話番号も記されています。
【これから申し込む人向け】営業や誘導には気をつけて！
チャットサポートにせよ、ソフトバンクショップにせよ、これから新しいサービスを申し込む人から問い合わせでは、申し込み・見積もりといった営業をかけられることがあります。
これ、「営業は断った方がいい」です。なぜなら答えは簡単。SoftBankの公式サイトやソフトバンクショップから申し込み・契約をするとかなり損だからです。
直営代理店のソフトバンクショップより、新規契約のキャッシュバックがもらえる販売代理店のWEBサイトから申し込んだ方がはるかにお得！
私は実際にSoftBank Airを利用していますが、残念なことにソフトバンクショップから申し込んでしまい、かなり後悔しました。。。申し込みをかえるだけで現金がもらえたのにと。。。
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お得に申し込むための方法
新規契約キャッシュバックがもらえる販売代理店のWEBサイトで、一押しなのは「株式会社NEXT」です。
人気があるので知っている人も多いかもしれませんが、キャッシュバック額が高く、無駄なオプションに加入する必要もないので、安心して申し込めるからです。
「NEXT」なら、35,000円のキャッシュバックが最短で２ヶ月で振り込まれるし、その手続きが電話で完了するので楽チンです。
申し込みは「NEXT」ですが、契約先は「SoftBank」なので、公式の割引サービスなども適用されます。
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申し込みをすると折り返し電話で詳細の説明からキャッシュバックの手続きまでしてくれます！電話がとても親切で、SoftBankから顧客対応で表彰されているそうです。
実際に契約・利用してみて
SoftBank Air、申し込む前は料金プランが複雑そう。。。回線速度が遅そう。。。などネガティブなイメージもありましたが、実際は全然！
料金プランは定額制（基本料金4,880円 スタート割で−1,000円！）だからわかりやすいし。回線速度も動画やネットサーフィン、SNSを見るぶんにはなんの問題もないし。結構気に入っています！
唯一心残りはソフトバンクショップで申し込んだがため、新規キャッシュバックがなかったこと😭
これ、くやんでも悔やみきれないので、これから申し込む人はぜひ、ぜひ、代理店のWEBサイトで！
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